中国住博会

2月11日，针对华住会会员服务协议中涉嫌存在不公平格式条款的问题，依据《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》第四十条“消费者协会可以就消费者投诉的损害消费者合法权益的行为开展调查，与有关经营者核实情况，约请有关经营者到场陈述事实意见、提供证据资料等”规定，按照中国消费者协会《消协组织消费维权约谈经营者办法（试行）》，北京市消费者协会（以下简称“北京市消协”）对其运营方——汉庭星空（上海）酒店管理有限公司进行约谈，明确指出该公司相关条款中涉嫌存在排除、限制消费者主要权利的情况，损害消费者的合法权益，并要求其进行全面自查和限期整改。

北京市消协调查发现，华住会2025年7月18日生效的《华住会个人会员计划与服务条款》第十一条第（二）项规定，若协商不成，消费者需将争议提交至上海仲裁委员会仲裁。此条款单方面限定争议解决方式，剥夺了消费者依据《民事诉讼法》向法院起诉的权利，属于利用格式条款不合理限制消费者主要权利，涉嫌侵害其合法权益，违反了《消费者权益保护法实施条例》相关规定。

此类条款不仅限制了消费者依法维权的途径，还破坏了公平的市场交易环境。为此，北京市消协要求华住会高度重视消费者权益保护，明确提出三项整改要求：一是立即整改格式条款，自约谈后10个工作日内，删除或修改协议中强制仲裁的相关内容，保障消费者选择诉讼或仲裁解决争议的权利；二是全面审查现有协议，对公司所有面向消费者的格式合同等进行系统性排查梳理，确保符合法律法规要求，清除不合理内容；三是建立消费者权益沟通机制，设立常态化互通渠道，定期收集消费者反馈意见，在制定或修改涉及消费者权益的规则前，主动征求意见，保障其知情权与参与权。

北京市消协将持续关注华住会整改落实情况，推动企业履行保护消费者权益的主体责任。若逾期未完成整改，将依据相关法律法规，采取公开批评、向行政部门移送线索、提起公益诉讼等措施，坚决维护消费者合法权益。